Support

Alle SecureLink klanten krijgen door middel van een persoonsgebonden account toegang tot een beveiligd deel van onze website.

Naar de SecureLink Services site

Aanmelden incidenten/changes

Er zijn verschillende mogelijkheden om een incident, Service Request of Request for Changes bij SecureLink aan te melden. Per telefoon, e-mail of via het online SecureLink Services portaal. 

Via telefoon +31 88 1234 250
Tijdens en buiten kantooruren kunt u contact opnemen met de SecureLink Service Desk indien u in het bezit bent van een geldig services contract.

Via e-mail
Alle e-mail berichten die gestuurd worden naar de SecureLink Service Desk worden automatisch opgenomen in het Service Desk Systeem van SecureLink. U ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail met het bijbehorende ticketnummer.

Via het SecureLink Services portaal
Via het SecureLink Services portaal kunnen tickets aangemaakt worden en lopende en afgesloten tickets ingezien worden. Om in te loggen is een account benodigd. 

Changes

Configuratiewijzigingen worden veelal in onderling overleg via een remote support sessie uitgevoerd.

Ticketnummer

U ontvangt van ons voor elk incident of elke wijziging een uniek ticketnummer. In het Service Desk Systeem wordt alle communicatie omtrent het betreffende ticket gelogd.

Inzicht in incidenten, wijzigingen en contracten

Via het Services portaal krijgt u inzicht in uw openstaande en gesloten incidenten en wijzigingen. Bovendien vindt u hier een up-to-date overzicht van alle componenten waarvoor u SecureLink services heeft afgesproken. Tevens kan hier de benodigde software en/of technische informatie over de producten gevonden worden.